Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden van ZinVolt

Voor producten, offertes, installatie en aanvullende diensten

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen, koopovereenkomsten en aanvullende diensten van:

Bergmann Electric B.V., handelend onder de naam ZinVolt
Schutsboomstraat 13c
5374 CA Schaijk
Nederland

KvK nummer: 93264240
BTW nummer: NL866332613B01
Email: support@zinvolt.com
Telefoon: 085 077 0820
Website: zinvolt.com

Hierna genoemd: ZinVolt.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handelsactiviteit, bedrijfsactiviteit, ambacht of beroep.
Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Klant: iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst met ZinVolt sluit of wil sluiten.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ZinVolt en de klant over de levering van producten, installatie, digitale diensten, ondersteuning of aanvullende diensten.
Product: ieder door ZinVolt aangeboden product, waaronder de ZinVolt Core, ZinVolt Link, ZinVolt Power, ZinVolt Mate, ZinVolt Base, ZinVolt Stack, P1-dongle, kabels, accessoires en vervangende onderdelen.
Digitale dienst: de ZinVolt-app, software, online accounts, clouddiensten, firmware, koppelingen en andere digitale functies die samenhangen met een product.
Website: de webshop en overige pagina’s die door ZinVolt via zinvolt.com beschikbaar worden gesteld.
Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een pdf-bestand.

Wanneer in deze voorwaarden wordt gesproken over wettelijke rechten van consumenten, gelden deze rechten uitsluitend wanneer de klant als consument handelt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ZinVolt en op iedere overeenkomst tussen ZinVolt en de klant.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan bekijken, opslaan en afdrukken.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij ZinVolt schriftelijk heeft bevestigd dat deze worden aanvaard.
Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven in dat geval van toepassing.
Productinformatie, de orderbevestiging en individuele schriftelijke afspraken gaan bij tegenstrijdigheid voor op deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Het aanbod en de productinformatie

ZinVolt beschrijft de aangeboden producten zo volledig en duidelijk mogelijk. De productpagina of offerte vermeldt de belangrijkste kenmerken, capaciteit, compatibiliteit, garantie en eventuele installatievoorwaarden. Bij producten die op offerte worden verkocht, wordt de prijs vóór aanvaarding in de offerte vermeld.
Afbeeldingen, animaties, tekeningen en sfeerbeelden geven een zo betrouwbaar mogelijke indruk. Kleine verschillen in kleur, afwerking, maatvoering of vormgeving zijn mogelijk wanneer deze de normale werking van het product niet beïnvloeden.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten, programmeerfouten en duidelijk onjuiste prijzen binden ZinVolt niet. ZinVolt informeert de klant zo snel mogelijk wanneer hiervan sprake is.
Berekeningen over mogelijke besparingen, terugverdientijden, energieprijzen, opbrengsten en zelfconsumptie zijn indicatief. De werkelijke resultaten zijn afhankelijk van omstandigheden zoals energieverbruik, zonnepanelen, energieprijzen, weersomstandigheden, gekozen instellingen en het gedrag van de gebruiker.
Een berekening, adviesgesprek of online keuzehulp vormt geen garantie voor een bepaald financieel resultaat.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie wanneer ZinVolt een advies geeft op basis van het energieverbruik, de woning, zonnepanelen, slimme meter of elektrische installatie.
Functionaliteiten die afhankelijk zijn van diensten van derden kunnen veranderen. Dit geldt bijvoorbeeld voor dynamische energieprijzen, energieleveranciers, externe platformen, slimme meters, internetverbindingen, Homey, Home Assistant en andere externe koppelingen.
Een verandering bij een externe partij beperkt de wettelijke rechten van de consument niet wanneer een toegezegde essentiële functie daardoor niet meer beschikbaar is.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een adviesaanvraag of telefonisch adviesgesprek is op zichzelf geen bestelling en brengt geen betalingsverplichting mee.
Producten die in de webshop voor rechtstreekse aankoop worden aangeboden, kunnen aan de winkelwagen worden toegevoegd. Voor producten die uitsluitend op offerte worden aangeboden, geldt de offerteprocedure.
Voor het afronden van een webshopbestelling krijgt de klant de gelegenheid om de bestelling, totaalprijs, aflevergegevens en betaalmethode te controleren en te corrigeren. Door op de bestelknop met betalingsverplichting te drukken plaatst de klant de bestelling.
Na een webshopbestelling ontvangt de klant een automatische ontvangstbevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand wanneer ZinVolt de bestelling aanvaardt, bijvoorbeeld met een orderbevestiging, verzendbevestiging of feitelijke uitvoering. Een automatische ontvangstbevestiging is alleen een aanvaarding als dit daaruit duidelijk blijkt.
Bij verkoop op offerte komt de overeenkomst tot stand wanneer de klant de offerte binnen de geldigheidsduur per e-mail of via de aangeboden online bevestiging aanvaardt, tenzij in de offerte duidelijk een ander moment is afgesproken. De offerte vermeldt de producten, configuratie, werkzaamheden, totaalprijs en bijzondere afspraken.
Vóór aanvaarding kan ZinVolt een webshopbestelling weigeren bij bijvoorbeeld onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout die de klant redelijkerwijs had moeten herkennen, een onderbouwd vermoeden van fraude of een andere gerechtvaardigde reden. Deze bepaling geeft ZinVolt geen vrij recht om een al gesloten overeenkomst te annuleren.
Wanneer ZinVolt een al betaalde bestelling niet aanvaardt, informeert ZinVolt de klant en betaalt het ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk terug.
De overeenkomst wordt gesloten in de Nederlandse taal. Verplichte informatie in een andere taal wordt verstrekt wanneer de toepasselijke wet dit vereist.
De klant krijgt de toepasselijke voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop deze kunnen worden bewaard. De bevestiging en verplichte informatie worden per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager verstrekt.

Artikel 5. Prijzen en kosten

Alle prijzen die voor consumenten worden aangeboden zijn inclusief btw. Eventuele overige onvermijdbare kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Eventuele bezorgkosten, installatiekosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.
Standaard levering binnen Nederland is gratis, tenzij vóór de bestelling duidelijk anders wordt aangegeven.
Voor de P1-dongle is standaardbezorging in Nederland en België gratis. Voor andere producten en landen worden de bezorgkosten vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
De prijs die op het moment van bestellen wordt weergegeven is van toepassing, behalve bij een kennelijke fout die de klant redelijkerwijs had moeten herkennen.
ZinVolt mag prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.
Kortingscodes, acties en aanbiedingen gelden binnen de aangegeven periode en volgens de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingen kunnen niet achteraf worden toegepast op een bestelling, tenzij ZinVolt daarmee instemt.

Artikel 6. Betaling

Voor webshopbestellingen worden de beschikbare betaalmethoden en betaalafspraken tijdens het afrekenen weergegeven. De klant betaalt binnen de overeengekomen termijn.
Bij verkoop inclusief installatie door of namens ZinVolt wordt na de installatie gefactureerd. De betalingstermijn is zeven dagen na de factuurdatum; ZinVolt vraagt hiervoor momenteel geen aanbetaling.
Wanneer betaling via een externe betaaldienst wordt verwerkt, kunnen ook de voorwaarden van die betaaldienst van toepassing zijn. Dit beperkt de rechten van de klant tegenover ZinVolt niet.
Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met de wettelijk vereiste betaaltermijn. ZinVolt brengt uitsluitend rente en incassokosten in rekening voor zover de toepasselijke wet dit toestaat. Voor Nederlandse consumenten begint de kosteloze termijn van ten minste veertien dagen op de dag na ontvangst van de aanmaning. Voor Belgische consumenten gelden de toepasselijke Belgische regels voor de eerste herinnering, wachttijd en toegestane kosten.
Een zakelijke klant is na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn in verzuim, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt. Bij een zakelijke betalingsachterstand kan ZinVolt de toepasselijke wettelijke handelsrente en de wettelijk toegestane redelijke kosten ter verkrijging van betaling buiten rechte in rekening brengen. Dezelfde kosten worden niet dubbel berekend.
ZinVolt mag verplichtingen wegens een opeisbare betalingsachterstand alleen opschorten voor zover de wet dat toestaat en de opschorting in verhouding staat tot de tekortkoming. Wettelijke rechten van de klant om betaling op te schorten blijven behouden.

Artikel 7. Levering

ZinVolt levert aan adressen en landen die tijdens het bestelproces kunnen worden geselecteerd.
De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging.
Een opgegeven leverdatum is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Wanneer geen levertijd is afgesproken, levert ZinVolt een consumentenbestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Voor een vooruitbestelling of product dat nog niet op voorraad is, geldt de verwachte leverperiode die op de productpagina of in de orderbevestiging staat.
ZinVolt informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een bestelling vertraging oploopt.
Wanneer ZinVolt niet binnen de afgesproken termijn levert, kan de consument een redelijke aanvullende termijn geven. Na het ongebruikt verstrijken daarvan mag de consument de overeenkomst ontbinden, tenzij een aanvullende termijn gezien de omstandigheden niet nodig is.
Wanneer levering op een specifieke datum essentieel was en ZinVolt daarvan vóór de bestelling op de hoogte was, kan de consument bij het missen van die datum de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dit toestaat.
Een bestelling kan in meerdere delen worden geleverd.
De klant moet een juist en volledig afleveradres verstrekken. Redelijke extra kosten die rechtstreeks ontstaan door een aantoonbaar onjuist adres kunnen aan de klant worden doorberekend.
Wanneer de klant niet aanwezig is, moet deze binnen een redelijke termijn meewerken aan een nieuwe bezorgafspraak.
ZinVolt blijft bij een consumentenkoop verantwoordelijk voor de bestelling totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Schakelt de consument zelf een vervoerder in die niet door ZinVolt is aangeboden, dan kan het risico eerder op de consument overgaan volgens de wettelijke regels.
Zichtbare transportschade kan het beste zo snel mogelijk met foto’s worden gemeld. Het niet direct melden van schade laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 8. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van ZinVolt totdat de volledige koopprijs en eventuele overeengekomen bijkomende kosten zijn betaald.
Het eigendomsvoorbehoud heeft geen invloed op de wettelijke risicoverdeling bij een consumentenkoop.
Een zakelijke klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of op een andere manier aan derden overdragen.

Artikel 9. Installatie, gebruik en veiligheid

Installatie door of namens ZinVolt

Als installatie onderdeel is van de overeenkomst, voert ZinVolt deze zelf uit of schakelt ZinVolt een installatiepartner in. ZinVolt blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de overeengekomen uitvoering en het aanspreekpunt voor klachten en schade die met de opdracht samenhangen.
De offerte legt vast welke producten, materialen en werkzaamheden zijn inbegrepen. Daarbij worden de installatieplaats, bereikbaarheid, kabelroute, aansluitingen, eventuele werkzaamheden aan de meterkast en afwerking beschreven voor zover relevant voor de opdracht. Bijzonderheden en aanvullende kosten worden vóór aanvaarding besproken en vastgelegd.
De klant verstrekt juiste informatie en toegang die redelijkerwijs nodig zijn voor voorbereiding en veilige uitvoering. ZinVolt beoordeelt de relevante technische situatie binnen de overeengekomen opdracht. Benodigde toestemming van bijvoorbeeld de eigenaar of vereniging van eigenaars wordt vóór uitvoering afgestemd.
Blijkt dat uitvoering onveilig is of dat aanvullend werk nodig is, dan licht ZinVolt dit toe en worden de mogelijkheden besproken. De betrokken werkzaamheden mogen worden onderbroken zolang veilige uitvoering niet mogelijk is. Betaald meerwerk wordt pas uitgevoerd nadat de inhoud, prijs en gevolgen voor de planning schriftelijk of elektronisch zijn afgesproken. Herstel van een eigen fout van ZinVolt of de ingeschakelde installateur is geen betaald meerwerk.
Na aanvaarding van de offerte wordt op basis van de beschikbare planning eerst een installatieweek afgesproken. Daarna bevestigt ZinVolt de exacte installatiedag. De batterij wordt op de installatiedag geleverd en aangesloten. Bij vertraging informeert ZinVolt de klant zo spoedig mogelijk en wordt een nieuwe afspraak gemaakt. De wettelijke rechten bij vertraging blijven gelden.
ZinVolt laat vóór het installatiebezoek weten welke voorbereiding van de klant nodig is. De klant zorgt op het afgesproken moment voor toegang tot de plaatsingsruimte en de meterkast, een vrije en veilig bereikbare werkplek en de vooraf besproken voorzieningen. Daaronder valt een werkende internetverbinding wanneer die voor de gekozen functies nodig is. De klant meldt bekende bijzonderheden die relevant kunnen zijn, zoals asbestverdacht materiaal, verborgen leidingen, beperkte bereikbaarheid of problemen met de elektrische installatie. Van de klant wordt geen specialistisch onderzoek verlangd. ZinVolt blijft verantwoordelijk voor de professionele controles en waarschuwingen die bij de opdracht horen.
Een beoordeling aan de hand van foto's en klantinformatie dient om de afgesproken batterij-installatie voor te bereiden. Deze beoordeling is geen volledige bouwkundige keuring of inspectie van niet-zichtbare delen, tenzij dit afzonderlijk is afgesproken. Bij onvoldoende informatie of twijfel vraagt ZinVolt aanvullende gegevens of bespreekt ZinVolt onderzoek ter plaatse. Eventuele kosten van een afzonderlijk onderzoek worden vooraf afgesproken. ZinVolt wijst de klant tijdig en duidelijk op risico's die bij een zorgvuldige professionele beoordeling bekend zijn of behoren te zijn. Concrete risico's en hun gevolgen worden schriftelijk vastgelegd; instemming van de klant rechtvaardigt geen onveilige uitvoering.
Bij de beoordeling van de plaatsingsplek en aansluiting betrekt ZinVolt de eisen van de fabrikant en de toepasselijke technische voorschriften, waaronder de benodigde ruimte, draagkracht en bevestiging, omgevingscondities, bereikbaarheid en elektrische beveiliging. Noodzakelijke aanpassingen aan de bestaande installatie of werkzaamheden van de netbeheerder worden vóór uitvoering besproken. De offerte vermeldt welke daarvan zijn inbegrepen en wie overige noodzakelijke werkzaamheden verzorgt. Een veiligheidscontrole binnen de opdracht houdt geen verklaring in dat de volledige bestaande woninginstallatie is gekeurd.
Als een bevestigde afspraak niet kan doorgaan of een extra bezoek nodig is doordat de klant een duidelijk afgesproken voorbereiding of toegang verwijtbaar niet verzorgt, kan ZinVolt de daardoor werkelijk ontstane, redelijke en onderbouwde extra kosten in rekening brengen, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat. ZinVolt beperkt het nadeel en brengt besparingen en vervangende inzet in mindering. Er geldt geen vaste boete en dezelfde kosten worden niet tweemaal berekend. Kosten door een eigen fout, onvoldoende professionele controle of gebrekkige planning van ZinVolt worden niet op deze grond doorberekend. De klant meldt een gewenste verplaatsing van de afspraak zo spoedig mogelijk; partijen stemmen een nieuwe datum af. Wettelijke rechten bij herroeping of een tekortkoming van ZinVolt blijven behouden.
Vóór uitvoering worden de kabelroute, zichtbare kabelgoten, bevestigingen, doorvoeren en afgesproken afwerking afgestemd. Aanvullend schilderwerk, behangwerk, stucwerk of volledig decoratief herstel van een wand of vloer behoort alleen tot de opdracht als dit is afgesproken. De technisch deugdelijke en veilige afwerking, waaronder noodzakelijke afdichting, blijft onderdeel van de installatie. Een besproken en zorgvuldig uitgevoerde noodzakelijke doorvoer betekent niet dat de bestaande decoratieve afwerking onzichtbaar wordt hersteld. Deze afbakening sluit aansprakelijkheid voor onzorgvuldig werken of daardoor veroorzaakte schade niet uit.
Bij ingebruikname worden de geplaatste configuratie, relevante instellingen, geteste functies en eventuele restpunten vastgelegd. Daaronder vallen, voor zover onderdeel van de opdracht, de communicatie tussen batterij, meter of P1-dongle en app, laden en ontladen en een overeengekomen noodstroomvoorziening. Kan een functie nog niet worden getest doordat een noodzakelijke externe voorziening ontbreekt, dan worden de reden en vervolgstap vastgelegd. Kleine resterende werkzaamheden die veilig gebruik niet verhinderen, kunnen met een concrete vervolgafspraak worden opgenomen. Ondertekening geldt niet als goedkeuring van een niet-geteste functie of als algemene afstand van rechten bij gebreken. De klant krijgt uitleg over veilig gebruik.
Voor aansluitwerk kan een tijdelijke onderbreking van de stroomvoorziening nodig zijn. ZinVolt stemt dit vooraf met de klant af. De klant meldt bijzondere afhankelijkheden, zoals apparatuur die niet zonder meer mag worden uitgeschakeld, en partijen spreken een veilige werkwijze af. Dit laat de verantwoordelijkheid van ZinVolt voor zorgvuldig en veilig werken onverlet.
De klant verzorgt de vereiste aanmelding van de batterij bij de netbeheerder, tenzij in de offerte uitdrukkelijk is afgesproken dat ZinVolt dit doet. ZinVolt verstrekt de gegevens van de geleverde en geïnstalleerde configuratie die daarvoor nodig zijn. Voor Nederland staat uitleg in de handleiding voor aanmelden via energieleveren.nl. Buiten Nederland geldt de procedure van de bevoegde netbeheerder. Keuringen en documenten die volgens de wet of de installatieopdracht door ZinVolt moeten worden verzorgd, blijven de verantwoordelijkheid van ZinVolt.
Installatie op een Belgisch adres wordt alleen aangeboden wanneer dit voor het betreffende adres en systeem schriftelijk is bevestigd. De toepasselijke Belgische technische eisen, keuringen en registratieprocedure worden daarbij betrokken; de Nederlandse registratieprocedure geldt niet voor België.
Een uitgevoerde installatie beëindigt het wettelijke herroepingsrecht voor de productkoop niet automatisch. Voor uitvoering tijdens de bedenktijd en een eventuele vergoeding gelden artikel 16 en de wettelijke voorwaarden.

Gebruik en veiligheid

Het product moet worden gebruikt volgens de meegeleverde handleiding, veiligheidsvoorschriften en technische specificaties. De elektrische installatie, wandcontactdoos, groepenkast, slimme meter, internetverbinding en overige voorzieningen moeten geschikt zijn voor het gekozen product. Dit vermindert de verantwoordelijkheid van ZinVolt voor de overeengekomen installatie en beoordeling niet.
Werkzaamheden waarvoor volgens de wet, handleiding of technische situatie een deskundige installateur nodig is, worden door een daarvoor geschikte deskundige uitgevoerd. Een product mag niet worden geopend, gedemonteerd, aangepast of gerepareerd wanneer dit volgens de veiligheidsvoorschriften niet is toegestaan.
Alleen compatibele uitbreidingsmodules, kabels, onderdelen en accessoires mogen volgens de voorgeschreven procedure worden gebruikt. Dit geldt onder meer voor Link bij Core, Stack bij Base en Mate bij Power.
De klant volgt veiligheidsmeldingen, waarschuwingen, noodzakelijke updates en terugroepacties op. Bij schade, oververhitting, vervorming, lekkage, rook, brandlucht, ongebruikelijke geluiden of andere onveilige signalen wordt het product uitgeschakeld voor zover dit veilig mogelijk is en neemt de klant contact op met ZinVolt. Bij acuut gevaar worden de hulpdiensten ingeschakeld.
Een noodstroomaansluiting is bestemd voor de daarvoor volgens de handleiding geschikte apparaten en aansluiting. Dit betekent niet automatisch dat de volledige woning van stroom wordt voorzien. Eventuele aanvullende voorzieningen behoren alleen tot de opdracht als deze uitdrukkelijk zijn afgesproken.
Schade die aantoonbaar door handelen in strijd met de handleiding is veroorzaakt, kan buiten de aanvullende commerciële garantie vallen. Dit beperkt wettelijke rechten niet wanneer het gebrek niet door dat handelen is veroorzaakt.

Artikel 10. ZinVolt-app en digitale functies

Voor bepaalde functies kan een ZinVolt-account, internetverbinding, geschikte smartphone, bluetoothverbinding, slimme meter of P1-dongle nodig zijn.
De vereisten voor het gebruik van digitale functies worden zo duidelijk mogelijk op de productpagina of in de handleiding vermeld.
ZinVolt kan software, firmware en de ZinVolt-app bijwerken om de werking, veiligheid, compatibiliteit of gebruikerservaring te verbeteren.
De klant moet noodzakelijke beveiligingsupdates en productupdates binnen een redelijke termijn installeren wanneer ZinVolt deze beschikbaar stelt.
ZinVolt verstrekt updates die nodig zijn om een product met digitale elementen gedurende de wettelijk vereiste periode aan de overeenkomst te laten beantwoorden.
Digitale functies en de communicatie tussen de batterij, P1-dongle, ZinVolt-app en gekoppelde diensten kunnen tijdelijk worden onderbroken of vertraagd, bijvoorbeeld door onderhoud, verbindingsproblemen of technische storingen. Hierdoor kunnen meetgegevens en automatische laad- en ontlaadfuncties tijdelijk beperkt beschikbaar zijn. ZinVolt neemt passende maatregelen om storingen te beperken en de overeengekomen werking binnen een redelijke termijn te herstellen.
Zonder uitdrukkelijke afspraak geldt geen afzonderlijke garantie voor ononderbroken beschikbaarheid of herstel binnen een vast aantal uren. Dit laat concrete product- en serviceafspraken en het recht op een product en digitale dienst die aan de overeenkomst beantwoorden onverlet.
ZinVolt probeert aangekondigd onderhoud vooraf te communiceren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
ZinVolt mag functies wijzigen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, de wijziging geen extra kosten veroorzaakt en de klant duidelijk wordt geïnformeerd.
Een wijziging mag de wettelijke conformiteit van een gekocht product niet aantasten.
Wanneer een wijziging meer dan een geringe negatieve invloed heeft op het gebruik van een digitale dienst, krijgt de consument de wettelijke mogelijkheden om de overeenkomst te beëindigen of een andere passende oplossing te verlangen.
De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en moet vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk melden.
Voor aansturing door een externe energiedienst controleert de klant vooraf of de dienst en de gekozen instellingen bij het eigen systeem passen. Compatibiliteit met iedere energiedienst wordt niet automatisch toegezegd. De afspraken met die dienst bepalen de externe aansturing en eventuele vergoedingen. Voor een gebrek aan het door ZinVolt geleverde product of de installatie blijft ZinVolt het aanspreekpunt; een externe koppeling sluit wettelijke rechten of garantie niet zonder aantoonbaar verband met het gebrek uit.

Artikel 11. Wettelijke conformiteit

Een consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.
Een product moet beschikken over de eigenschappen die de consument op basis van de overeenkomst, productinformatie, prijs, aard van het product en openbare mededelingen redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke conformiteit staat los van een commerciële garantie van ZinVolt of een fabrikant.
In Nederland geldt geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. De verwachte levensduur hangt af van het soort product, de prijs, het gebruik en de informatie die bij de verkoop is verstrekt.
Voor consumenten op wie de Belgische wettelijke garantie van toepassing is, geldt bij nieuwe goederen de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering. Tijdens die periode gelden de Belgische regels over het vermoeden dat een gebrek bij levering bestond en over de bewijslast van de verkoper. Aanvullende rechten, waaronder bij doorlopende digitale levering en verborgen gebreken, en een langere commerciële garantie blijven behouden.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke voorwaarden.
Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument.
Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van ZinVolt kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
ZinVolt is als verkoper het eerste aanspreekpunt voor wettelijke conformiteit. ZinVolt kan voor onderzoek of uitvoering gebruikmaken van een fabrikant, reparateur of andere servicepartner.
Kosten die noodzakelijk zijn voor een geldige aanspraak op wettelijke conformiteit zijn voor rekening van ZinVolt. Hieronder kunnen onderzoek, transport, onderdelen, arbeid, retourzending en noodzakelijke verwijdering en herinstallatie vallen.
De consument moet een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
De consument verstrekt bij een melding voor zover redelijkerwijs mogelijk het bestelnummer, serienummer, een omschrijving van het probleem en relevante foto’s, video’s of systeeminformatie.
ZinVolt mag een technisch onderzoek uitvoeren of op afstand diagnostische gegevens uitlezen voor zover dit noodzakelijk is en past binnen het privacybeleid.

Artikel 12. Aanvullende commerciële garantie

Naast de wettelijke rechten biedt Bergmann Electric B.V., handelend onder de naam ZinVolt, de volgende aanvullende commerciële garantie op materiaal- en fabricagegebreken en defecten bij normaal gebruik:

ZinVolt Core en ZinVolt Link: tien jaar na levering of 10.000 volledige laad- en ontlaadcycli, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.
ZinVolt Base en ZinVolt Stack: tien jaar na levering of 6.000 volledige laad- en ontlaadcycli, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.
ZinVolt Power: drie jaar na levering of 6.000 volledige laad- en ontlaadcycli, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.
ZinVolt Mate: tien jaar na levering.

De garantie begint op de datum van levering aan de oorspronkelijke koper. De garantie op Core en Link omvat het volledige product, inclusief de bijbehorende elektronica. Deze garantie wordt door ZinVolt gegeven; eerder overeengekomen of individueel toegezegde gunstiger afspraken blijven behouden.
Een volledige cyclus is eenmaal energie ter grootte van de volledige batterijcapaciteit laden en ontladen. Gedeeltelijke laad- en ontlaadbeurten tellen naar verhouding mee: twee keer 50% laden en ontladen vormt samen één volledige cyclus. Laden en ontladen worden samen als één cyclus geteld, niet als twee. ZinVolt onderbouwt het bereiken van een cyclusgrens als dit voor de beoordeling van een claim relevant is.
Bij een geldige garantieclaim komen de noodzakelijke kosten van de passende garantieoplossing voor rekening van ZinVolt. Hieronder vallen onderzoek, onderdelen, arbeid, transport, voorrijkosten en, wanneer noodzakelijk, het veilig demonteren en herplaatsen. Neem eerst contact met ZinVolt op om de klacht en veilige uitvoering af te stemmen. Dit overleg beperkt wettelijke rechten niet.
Bij een geldige claim kan ZinVolt het product repareren, een onderdeel vervangen, een technisch gelijkwaardig en deugdelijk vervangend product leveren of een andere passende oplossing aanbieden. ZinVolt houdt rekening met de aard van het gebrek en de belangen van de klant. Een vervangend product hoeft niet nieuw te zijn als de gekozen oplossing deugdelijk is en wettelijke rechten dit toelaten.
Reparatie of vervanging verlengt de oorspronkelijke commerciële garantietermijn niet automatisch, tenzij dit schriftelijk is toegezegd of uit de wet volgt.
Normale slijtage en normale afname van batterijcapaciteit zijn op zichzelf geen materiaal- of fabricagegebrek. Dit beperkt het recht op een product dat aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen voldoet niet.
De commerciële garantie geldt niet voor zover een defect aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, niet-naleving van veiligheidsvoorschriften, een ongeschikte elektrische installatie, onjuiste aansluiting, niet-compatibele onderdelen, een onbevoegde ingreep, beschadiging door de klant of externe invloeden zoals blikseminslag of overstroming. Er moet voldoende verband zijn tussen die oorzaak en het defect. Fouten in de door ZinVolt of de door ZinVolt ingeschakelde partner verrichte installatie vallen niet onder deze uitsluiting.
Voor accessoires, P1-dongles, kabels en overige producten geldt een aanvullende commerciële garantie alleen wanneer dit uitdrukkelijk is toegezegd. De wettelijke conformiteitsrechten blijven onverminderd gelden.
Voor een claim kan de klant contact opnemen via support@zinvolt.com of via de contactgegevens bovenaan deze voorwaarden. Verstrek voor zover redelijkerwijs mogelijk het bestelnummer, serienummer, producttype en een omschrijving van het probleem. ZinVolt kan redelijke aanvullende informatie vragen en een fabrikant of servicepartner voor onderzoek inschakelen, maar blijft het aanspreekpunt.
De commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten op onder meer kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding. Die rechten blijven bestaan wanneer een genoemde jaar- of cyclusgrens is bereikt. Voor bestaande aankopen blijven de eerder overeengekomen, gunstiger garantieafspraken gelden; nieuwe cyclusgrenzen worden daarop niet met terugwerkende kracht toegepast.

Artikel 13. Herroepingsrecht voor consumenten en zakelijke retouren

Een consument kan een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van reden herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt. De hierna beschreven regeling geldt voor de door ZinVolt aangeboden producten en installatie; een standaardconfiguratie van batterijmodules is niet alleen door die samenstelling een maatwerkuitzondering.
Bij de koop van een product begint de bedenktijd op de dag na ontvangst door de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten of onderdelen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Bij koop inclusief installatie begint de termijn niet al op de dag van het offerteakkoord, maar gelden de regels voor ontvangst van het product.
Bij een afzonderlijke dienstenovereenkomst begint de bedenktijd op de dag na het sluiten van die overeenkomst. Artikel 16 regelt de uitvoering van diensten tijdens de bedenktijd.
De consument mag ook vóór levering herroepen. Hiervoor kan een ondubbelzinnige verklaring worden gestuurd naar support@zinvolt.com, info@zinvolt.com of het postadres bovenaan deze voorwaarden. Het modelformulier onderaan mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.
ZinVolt bevestigt een elektronisch ingediende herroeping zo spoedig mogelijk op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Voor het respecteren van de termijn is het voldoende dat de verklaring vóór het einde van de termijn wordt verzonden. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of wettelijk erkende feestdag, dan geldt de wettelijke verlenging tot de eerstvolgende werkdag. Een reden, retourgoedkeuring, afspraak voor demontage of akkoord over kosten is geen voorwaarde om tijdig te herroepen.
Wanneer de wettelijk verplichte informatie over herroeping niet correct is verstrekt, geldt de wettelijke verlenging van de bedenktijd. Deze voorwaarden beperken die verlenging niet.
De wettelijke consumentenbedenktijd geldt niet voor een zakelijke aankoop. Buiten een wettelijk of afzonderlijk overeengekomen recht op beëindiging of retour neemt ZinVolt een zakelijk besteld product alleen terug wanneer dit vooraf schriftelijk is afgesproken. Daarbij worden de retourvoorwaarden en eventuele redelijke kosten vastgelegd. Rechten bij een gebrek of een tekortkoming van ZinVolt blijven gelden.

Artikel 14. Retourzending, ophaling en demontage na herroeping

De consument stuurt het product uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug of draagt het binnen die termijn over, tenzij ZinVolt heeft aangeboden het op te halen. Tijdige verzending is voldoende; ontvangst binnen die termijn is niet vereist.
Neem voor een batterij contact op met ZinVolt voor veilige vervoer- en loskoppelinstructies. Door het gewicht en de vervoersregels voor lithiumbatterijen is een willekeurige pakketdienst niet altijd geschikt. Dit overleg is geen voorwaarde voor de geldigheid of tijdigheid van de herroepingsmelding.
Bij gewone herroeping draagt de consument de directe kosten van de retourzending. Dit geldt ook voor de P1-dongle. Deze kostenregeling geldt voor nieuwe overeenkomsten die vanaf publicatie van deze regeling worden gesloten, mits de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kostenverdeling is geïnformeerd. Eerdere of individuele gunstiger afspraken blijven gelden. De klant meldt een P1-retour via info@zinvolt.com en regelt en betaalt de retourzending volgens de verstrekte instructies. Het overleg over de retourprocedure is geen voorwaarde om tijdig te herroepen.
Voor producten die door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals grote thuisbatterijen, zijn de directe retourkosten alleen voor rekening van de consument als vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld welke kosten de consument draagt en wat het bedrag inclusief btw is of wat een redelijke, onderbouwde raming van de maximale kosten is. Hetzelfde geldt voor eventueel noodzakelijke kosten van veilig loskoppelen en demonteren. Deze informatie staat vóór het akkoord in het bestelproces of de offerte. Ontbreekt deze informatie, dan brengt ZinVolt deze kosten niet aan de consument in rekening. Alleen een algemene verwijzing naar deze voorwaarden is hiervoor niet voldoende.
Er worden geen algemene administratiekosten of boete voor herroeping berekend. Kosten boven een vooraf gegeven maximumraming worden bij de standaardomstandigheden waarop die raming berust niet alsnog op de consument afgewenteld. Een vrijwillig gekozen extra dienst wordt alleen tegen vooraf overeengekomen kosten uitgevoerd.
Veilig elektrisch loskoppelen en demonteren gebeurt door een daarvoor geschikte deskundige. Geeft de klant ZinVolt een afzonderlijke opdracht voor aanvullende werkzaamheden, dan worden de inhoud en prijs vooraf afgesproken. Kosten die volgens de wet of de oorspronkelijke overeenkomst voor ZinVolt zijn, worden niet via zo’n opdracht alsnog aan de klant doorberekend.
Bij een defect waarvoor ZinVolt volgens de wettelijke conformiteitsregels verantwoordelijk is of bij een verkeerde levering zijn de noodzakelijke kosten van een passende oplossing voor ZinVolt. Wettelijk kosteloos herstel of vervanging, verplichte kosteloze afhaling en eerdere of individuele gunstiger afspraken blijven gelden. Als bij een buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst goederen bij het sluiten daarvan thuis zijn geleverd en deze niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, haalt ZinVolt deze op eigen kosten op wanneer de wet dit voorschrijft.
De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gaat het gebruik verder, dan kan uitsluitend de daardoor werkelijk veroorzaakte en onderbouwde waardevermindering worden verrekend, voor zover de wet dit toestaat. Installatie leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht of een vast afschrijvingspercentage.
De originele verpakking is niet verplicht en het ontbreken ervan is op zichzelf geen reden voor weigering. Wel moet het product zorgvuldig en veilig worden verpakt. Bewaren en gebruiken van de beschermende verpakking wordt vanwege het gewicht en de gevoeligheid aanbevolen; ZinVolt stemt zo nodig een geschikte veilige retourwijze af.
Als ZinVolt ophaling organiseert, gaat het transportrisico bij afgifte aan de aangewezen vervoerder over op ZinVolt. Kiest de consument zonder overleg een duurdere retourmethode terwijl een geschikte kosteloos aangeboden standaardmethode beschikbaar was, dan hoeft ZinVolt de onnodige extra kosten daarvan niet te vergoeden.
ZinVolt kan in een individueel geval een ruimere oplossing aanbieden of kosten kwijtschelden. Dit beperkt wettelijke rechten niet en schept niet automatisch voor ieder ander geval dezelfde aanvullende afspraak.

Artikel 15. Terugbetaling na herroeping

Bij een volledige herroeping betaalt ZinVolt alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere levermethode hoeven niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats. ZinVolt mag wachten tot het product is ontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit recht om te wachten geldt niet wanneer ZinVolt heeft aangeboden de producten zelf op te halen.
ZinVolt streeft bij retouren naar verwerking binnen één tot drie werkdagen na ontvangst en controle. Deze servicetermijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor terugbetaling worden geen kosten berekend.
Bij een gedeeltelijke herroeping worden de betalingen voor het geretourneerde deel terugbetaald. Standaardbezorgkosten hoeven niet te worden terugbetaald voor zover dezelfde kosten ook voor het behouden deel verschuldigd zouden zijn geweest.
Een wettelijk toegestane waardevermindering of vergoeding voor reeds uitgevoerde werkzaamheden wordt alleen met een duidelijke onderbouwing en voor zover wettelijk toegestaan verrekend. Dezelfde schade of kosten worden niet dubbel berekend. Artikel 16 regelt eventuele kosten van uitvoering tijdens de bedenktijd.

Artikel 16. Uitvoering tijdens de bedenktijd

Als de consument uitvoering van betaalde werkzaamheden tijdens de bedenktijd wenst, legt ZinVolt het uitdrukkelijke verzoek vast vóór de werkzaamheden beginnen. Voor een buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst gebeurt dit op een duurzame gegevensdrager. De consument wordt vooraf duidelijk geïnformeerd over de toepasselijke bedenktijd, afgesproken prijs en mogelijke evenredige vergoeding bij herroeping.
Herroept de consument nadat de uitvoering op dat uitdrukkelijke verzoek is begonnen, dan kan uitsluitend de wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor het al uitgevoerde deel verschuldigd zijn. Deze vergoeding is gebaseerd op de overeengekomen prijs en de werkelijke omvang van de prestatie; een onredelijk hoge totaalprijs wordt niet als basis gebruikt. Zonder de vereiste informatie en het vereiste verzoek wordt deze vergoeding niet in rekening gebracht.
Dit kan ook gelden voor het installatiegedeelte van een koop met onmiddellijke installatie als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het herroepingsrecht voor de productkoop vervalt daarmee niet. Het plannen of uitvoeren van de installatie is op zichzelf geen verklaring van afstand.
Alleen bij een afzonderlijke dienstenovereenkomst kan het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning dat dit recht na volledige uitvoering vervalt. Deze uitzondering wordt niet toegepast op de productkoop door die kunstmatig in onderdelen te splitsen.

Artikel 17. Klachten en service

Klachten over een bestelling, product, levering, digitale dienst of garantie kunnen worden gemeld via support@zinvolt.com.
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, producttype, serienummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
ZinVolt bevestigt de ontvangst van een klacht zo snel mogelijk.
ZinVolt streeft ernaar om inhoudelijk binnen 14 dagen te reageren.
De klant geeft ZinVolt, voor zover dat redelijkerwijs kan worden verlangd, gelegenheid om een gemeld probleem te onderzoeken en binnen een redelijke termijn op te lossen voordat de klant een derde inschakelt en diens kosten op ZinVolt wil verhalen. Dit geldt niet wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is om gevaar of verdere schade te voorkomen, of wanneer de klant volgens de wet zonder verdere herstelgelegenheid mag handelen. De klant werkt redelijkerwijs mee aan noodzakelijke diagnose; ZinVolt kiest daarbij een aanpak die zo min mogelijk overlast veroorzaakt.
Voor aanvullende service buiten de overeenkomst, wettelijke conformiteit of commerciële garantie kan ZinVolt onderzoeks-, voorrij-, arbeids- en materiaalkosten berekenen. Vóór de opdracht worden de werkzaamheden en prijs afgesproken. Voor consumenten worden tarieven inclusief btw vermeld. Als de totaalprijs nog niet vaststaat, worden de berekeningswijze, een kostenraming en een afgesproken maximumbedrag vastgelegd. Voor overschrijding van dat maximum is eerst aanvullend akkoord nodig.
Is vóór een servicebezoek nog niet duidelijk of het probleem voor rekening van ZinVolt komt, dan kan vooraf een voorwaardelijke afspraak over de kosten van onderzoek en het bezoek worden gemaakt. ZinVolt legt vóór het boeken duidelijk uit in welke gevallen deze kosten gelden en welk bedrag of maximum verschuldigd kan zijn; de klant moet daarmee uitdrukkelijk instemmen. Kosten zijn alleen verschuldigd als de bevindingen onderbouwen dat de betreffende service niet valt onder een verplichting van ZinVolt uit de overeenkomst, wettelijke conformiteit of commerciële garantie. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een probleem dat aantoonbaar uitsluitend voortkomt uit het eigen netwerk van de klant of uit door de klant veroorzaakte beschadiging, voor zover ZinVolt daarvoor geen verantwoordelijkheid heeft. Het enkele feit dat tijdens het bezoek geen defect wordt gevonden of dat een garantieaanvraag wordt afgewezen, is niet voldoende.
Bij een geldige aanspraak op wettelijke conformiteit of commerciële garantie zijn de daarvoor noodzakelijke kosten voor ZinVolt. Kosten van eigen fouten of van onderzoek dat volgens de wet voor rekening van ZinVolt komt, worden niet via een serviceafspraak alsnog aan de klant doorberekend. Dit geldt ook voor onderzoek dat nodig is om aan een op ZinVolt rustende wettelijke bewijslast te voldoen. Beoordeling van een garantieclaim is niet afhankelijk van instemming met een afzonderlijke betaalde opdracht. De wettelijke bewijslastverdeling blijft gelden; de technische bevindingen van ZinVolt zijn niet eenzijdig bindend voor de klant. ZinVolt licht de bevindingen en eventuele factuur toe en specificeert de afgesproken kosten. Zonder voorafgaande kostenafspraak ontstaat niet uitsluitend door het uitvoeren van een bezoek of onderzoek een betaalde opdracht.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de klant een indicatie van de verdere behandeltermijn.
Een melding bij de ACM of ACM ConsuWijzer geldt niet als een procedure waarin een individueel geschil bindend wordt opgelost.
Wanneer de klant en ZinVolt geen oplossing bereiken, kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Een consument kan informatie over consumentenrechten verkrijgen bij ACM ConsuWijzer.
Een consument die buiten Nederland woont, kan bij een grensoverschrijdend geschil mogelijk hulp vragen aan het Europees Consumentencentrum.

Artikel 18. Aansprakelijkheid tegenover consumenten

ZinVolt is aansprakelijk voor schade waarvoor ZinVolt volgens dwingend recht aansprakelijk is.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare tekortkoming, opzet, bewuste roekeloosheid, productaansprakelijkheid of een andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
De klant moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen.
ZinVolt is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik, niet-naleving van veiligheidsvoorschriften of een onjuiste aansluiting of wijziging door de klant of een door de klant zelfstandig ingeschakelde derde. Dit doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van ZinVolt voor het geleverde product, de overeengekomen beoordeling en de installatie door of namens ZinVolt.
Een uitsluiting geldt alleen voor zover de schade daadwerkelijk door de betreffende omstandigheid is veroorzaakt.
ZinVolt garandeert geen specifiek financieel voordeel, besparingsbedrag, energieopbrengst, handelsresultaat of terugverdientijd, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Dit beperkt de verantwoordelijkheid voor de overeengekomen werking van het product of de digitale dienst niet.
Een tijdelijke storing, vertraagde gegevensuitwisseling of tijdelijke beperking van automatische laad- en ontlaadfuncties geeft op zichzelf geen recht op een vaste vergoeding per uur, dag of gebeurtenis, tenzij zo'n vergoeding uitdrukkelijk is overeengekomen of wettelijk verplicht is. Alleen de duur van een storing bepaalt dus niet of een schadevergoeding verschuldigd is.
Een verzoek om schadevergoeding wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke aansprakelijkheidsregels. Daarbij zijn onder meer de grond voor aansprakelijkheid, de schade die volgens het toepasselijke recht voor vergoeding in aanmerking komt en het verband met de storing van belang. ZinVolt kan een redelijke onderbouwing vragen van de gestelde schade en de betrokken periode, bijvoorbeeld aan de hand van beschikbare verbruiksgegevens en energietarieven. De wettelijke regels over bewijslast en schadebegroting blijven ongewijzigd; de onderbouwing hoeft niet uitsluitend uit gegevens van de ZinVolt-app te bestaan.
Het onderzoeken of verhelpen van een storing of het aanbieden van een vrijwillige tegemoetkoming houdt op zichzelf geen erkenning in van aansprakelijkheid voor gestelde schade. Een afzonderlijke erkenning door ZinVolt is geen voorwaarde voor een wettelijk recht van de klant.
Deze bepalingen over schadevergoeding beperken niet de wettelijke rechten op onder meer kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Voor die rechten gelden de eigen wettelijke voorwaarden.

Artikel 19. Aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten

Dit artikel geldt uitsluitend voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het beperkt geen consumentenrechten.
Voor zover de wet dit toestaat, is ZinVolt tegenover zakelijke klanten uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Voor zover wettelijk toegestaan, is ZinVolt niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens en bedrijfsstagnatie.
De totale schadevergoeding op grond van aansprakelijkheid in verband met één overeenkomst is beperkt tot de voor die overeenkomst overeengekomen totaalprijs exclusief btw. Dit maximum laat de eigen verplichting tot behoorlijke levering, herstel, vervanging, nakoming van de toegezegde garantie of terugbetaling na geldige ontbinding onverlet.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van ZinVolt, overlijden, lichamelijk letsel, dwingende productaansprakelijkheid of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt. De beperkingen gelden evenmin voor zover zij een essentiële verbintenis zouden uithollen of volgens het toepasselijke recht onredelijk of ongeldig zijn.

Artikel 20. Overmacht

ZinVolt is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan ZinVolt kan worden toegerekend.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen: natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, brand, epidemieën, ernstige transportstoringen, langdurige stroomstoringen, cyberincidenten, uitval van essentiële leveranciers en internationale verstoringen in de aanvoerketen. Een genoemde gebeurtenis is niet automatisch overmacht: bepalend is of de tekortkoming volgens de wet, de overeenkomst en de toepasselijke risicoverdeling niet aan ZinVolt kan worden toegerekend. Ook een storing in eigen software of bij een ingeschakelde dienstverlener wordt op die basis beoordeeld.
ZinVolt informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een overmachtsituatie invloed heeft op de uitvoering van de overeenkomst.
Tijdens overmacht mogen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.
Voor producten of diensten die niet worden geleverd, betaalt ZinVolt de ontvangen bedragen terug.
Deze bepaling beperkt geen dwingende consumentenrechten, waaronder de rechten bij te late levering, niet-levering of een product of digitale dienst die niet aan de overeenkomst beantwoordt. Wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding vervallen niet uitsluitend doordat sprake is van overmacht.

Artikel 21. Privacy en communicatie

ZinVolt verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid op zinvolt.com/pages/privacybeleid.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor bestellingen, betalingen, levering, klantenservice, garantie, beveiliging, de ZinVolt-app en andere gerechtvaardigde doeleinden.
Serviceberichten over een bestelling, account, veiligheid, update, terugroepactie of product zijn geen commerciële marketingberichten.
Het plaatsen van een bestelling betekent niet automatisch dat de klant toestemming geeft voor nieuwsbrieven of commerciële berichten.
Marketingberichten worden alleen verstuurd wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
De klant kan zich via de afmeldmogelijkheid in het bericht uitschrijven voor commerciële communicatie.

Artikel 22. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, ZinVolt-app, software, teksten, afbeeldingen, video’s, ontwerpen, handleidingen en merkuitingen berusten bij ZinVolt of haar licentiegevers.
De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk en beperkt gebruiksrecht voor zover dit nodig is om het gekochte product of de digitale dienst te gebruiken.
Het is niet toegestaan om software, firmware, documentatie of andere beschermde materialen zonder toestemming te kopiëren, wijzigen, publiceren, verkopen of commercieel te exploiteren.
Wettelijke uitzonderingen en rechten op interoperabiliteit blijven van toepassing.

Artikel 23. Wijziging van de voorwaarden

ZinVolt mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. De toepasselijke versie wordt vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
Voor een bestaande koopovereenkomst blijven de bij het sluiten daarvan overeengekomen voorwaarden gelden, tenzij de klant en ZinVolt rechtsgeldig een wijziging overeenkomen. Alleen het publiceren van nieuwe voorwaarden op de website wijzigt een bestaande overeenkomst niet.
Voor een doorlopende digitale dienst mag ZinVolt de daarop toepasselijke voorwaarden tussentijds wijzigen voor zover deze wijzigingsbevoegdheid rechtsgeldig is overeengekomen en de wijziging redelijk en noodzakelijk is wegens gewijzigde wetgeving, beveiligingsvereisten of technische veranderingen in de dienstverlening. De wijziging gaat niet verder dan voor de genoemde reden nodig is. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt tijdens die looptijd alleen gewijzigd voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.
ZinVolt informeert de klant vóór de ingangsdatum persoonlijk, per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager, over de gewijzigde tekst, de reden, de ingangsdatum en de toepasselijke rechten van de klant. Daarbij geldt een redelijke voorafgaande kennisgevingstermijn en ten minste de wettelijk vereiste termijn, zodat de klant de wijziging kan beoordelen en zijn rechten kan uitoefenen. Alleen voortgezet gebruik geldt niet als instemming wanneer de wet uitdrukkelijke instemming vereist.
Voor wijzigingen in de werking of functies van de digitale dienst gelden daarnaast artikel 10 en de toepasselijke wettelijke regels. Wettelijke rechten bij een nadelige wijziging, waaronder een recht op beëindiging, blijven behouden. Een beëindigingsmogelijkheid voor de app vervangt niet de rechten op een deugdelijk functionerende batterij wanneer de app of digitale dienst daarvoor noodzakelijk is.
Een bevoegdheid om de app, software of digitale dienstverlening te wijzigen geeft ZinVolt geen bevoegdheid om aansprakelijkheid uit een reeds gesloten koopovereenkomst eenzijdig te beperken of bestaande aanspraken te ontnemen. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op eerdere gebeurtenissen en beperken geen daarvoor al ontstane rechten of aansprakelijkheid.

Artikel 24. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
De rechtskeuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het land waar de consument gewoonlijk woont, wanneer deze bescherming volgens internationaal recht van toepassing is.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Een zakelijke klant legt een geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ZinVolt is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 25. Slotbepalingen

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Voor het daardoor niet geregelde onderwerp gelden de toepasselijke wettelijke regels, voor zover deze volgens het recht mogen worden toegepast. Een vervangende afspraak kan alleen rechtsgeldig en met eerbiediging van de wettelijke rechten van de klant worden gemaakt.
Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat ZinVolt of de klant afstand doet van dat recht.
Mondelinge afspraken kunnen geldig zijn, maar partijen wordt aangeraden belangrijke afspraken schriftelijk of per e-mail te bevestigen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat ook.

Aan: Bergmann Electric B.V., handelend onder de naam ZinVolt
Schutsboomstraat 13c, 5374 CA Schaijk, Nederland
E-mail: support@zinvolt.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Omschrijving goederen of dienst: ................................................
Bestelnummer (indien bekend): ................................................
Besteld op / Ontvangen op (*): ................................................
Naam/Namen consument(en): ................................................
Adres consument(en): ................................................
E-mailadres voor de ontvangstbevestiging (bij digitale indiening): ................................................
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ................................................
Datum: ................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Algemene Voorwaarden