Retourbeleid van ZinVolt
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
Dit beleid legt uit hoe je een aankoop bij ZinVolt kunt herroepen, een product veilig terugstuurt en een defect meldt. ZinVolt is een handelsnaam van Bergmann Electric B.V. Dit beleid geldt naast onze algemene voorwaarden. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
1. Je aankoop herroepen
Koop je als consument op afstand, bijvoorbeeld via onze webshop of door een offerte per e-mail of online te aanvaarden? Dan kun je de overeenkomst in beginsel zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Bij één bestelling met meerdere producten of onderdelen die apart worden geleverd, loopt de termijn tot en met 14 dagen na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Je kunt ook al vóór levering herroepen.
Laat ons vóór het einde van de termijn duidelijk weten dat je de koop wilt terugdraaien. Mail daarvoor naar info@zinvolt.com. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren, zodat we je aankoop kunnen terugvinden. Je mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig. Een reden hoef je niet te geven.
Het tijdig verzenden van je herroepingsverklaring is voldoende. Je hoeft niet te wachten op onze toestemming, een kostenvoorstel of een afspraak voor ophalen of demontage. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail en bespreken daarna de veilige retourprocedure.
Na de wettelijke bedenktijd is een gewone retour alleen mogelijk als we dat afzonderlijk afspreken. Je rechten bij een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, vervallen daardoor niet. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht; een vrijwillige retour spreken we schriftelijk af.
2. Terugsturen of laten ophalen
Na je herroepingsverklaring heb je 14 dagen om het product terug te sturen of aan ons te overhandigen. Je bent op tijd als je het product binnen die termijn verzendt. Als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen, spreken we de afhaling met je af.
Een thuisbatterij vraagt vanwege het gewicht en de vervoersregels voor lithiumbatterijen om een passende retourmethode. Neem daarom contact met ons op voor het juiste retouradres, veilige verpakking en vervoer. Stuur een batterij niet zonder overleg met een willekeurige pakketdienst mee. Dat overleg beperkt je recht om tijdig te herroepen niet.
Laat werkzaamheden aan de elektrische installatie uitvoeren door een daarvoor geschikte deskundige. Is een batterij beschadigd, vervormd, oververhit of mogelijk onveilig? Gebruik of verstuur deze dan niet, maar neem eerst contact met ons op. Bij acuut gevaar bel je 112.
3. Wie betaalt de retourkosten?
Gewone herroeping: je betaalt zelf de directe kosten van de retourzending, ook voor de P1-dongle. Deze kostenregeling geldt voor nieuwe overeenkomsten die vanaf publicatie van deze regeling worden gesloten, mits je vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kostenverdeling bent geïnformeerd. Eerdere of afzonderlijk gemaakte gunstiger afspraken blijven gelden.
Grote thuisbatterijen en noodzakelijke demontage: kan een product door zijn aard niet normaal per post worden teruggestuurd, dan betaal je de directe retourkosten alleen als we vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben vermeld welke kosten voor jouw rekening komen en wat het bedrag inclusief btw is of wat een redelijke, onderbouwde raming van de maximale kosten is. Hetzelfde geldt voor eventuele noodzakelijke kosten van veilig loskoppelen en demonteren. Deze informatie staat vóór jouw akkoord in het bestelproces of de offerte. Ontbreekt die informatie, dan brengen we deze kosten niet aan je in rekening. We berekenen bij de standaardomstandigheden waarop een maximumraming is gebaseerd niet alsnog hogere kosten. Een vrijwillig gekozen aanvullende dienst spreken we vooraf afzonderlijk met je af.
Een algemene administratievergoeding of boete voor het gebruiken van je herroepingsrecht rekenen we niet. Bestaande of afzonderlijk gemaakte gunstiger afspraken blijven gelden. Wanneer de wet kosteloze afhaling voorschrijft, zorgen we daarvoor op onze kosten. Dat geldt bijvoorbeeld bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte waarbij het product direct bij het sluiten van de overeenkomst thuis is geleverd en niet normaal per post kan worden teruggestuurd.
De kostenregeling voor gewone herroeping staat los van een defect waarvoor wij volgens de wettelijke conformiteitsregels verantwoordelijk zijn of van een verkeerde levering. De noodzakelijke kosten van een passende oplossing zijn in die gevallen voor onze rekening; zie onderdeel 7.
4. P1-dongle PRO retourneren vanuit Nederland en België
Je kunt de P1-dongle PRO binnen de hiervoor beschreven wettelijke termijnen retourneren vanuit Nederland en België. Mail naar info@zinvolt.com en vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Je ontvangt de retourinstructies. Bij gewone herroeping regel en betaal je de retourzending zelf, met behoud van eerdere of afzonderlijk gemaakte gunstiger afspraken. Bewaar je verzendbewijs om te kunnen aantonen dat je het product hebt teruggestuurd. Bij een defect waarvoor wij verantwoordelijk zijn of een verkeerde levering zijn de noodzakelijke kosten voor onze rekening.
5. Het product beoordelen en veilig verpakken
Je mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga je verder dan daarvoor nodig is, dan kun je aansprakelijk zijn voor de aantoonbare waardevermindering die daarvan het gevolg is. Wij leggen een eventuele inhouding en de berekening daarvan uit. We passen geen automatische vaste korting toe alleen omdat een verpakking is geopend.
Stuur het product zo compleet mogelijk terug, met de meegeleverde onderdelen en accessoires. Het ontbreken van een onderdeel kan tot aantoonbare waardevermindering leiden, maar sluit herroeping niet automatisch uit. De originele verpakking is niet verplicht. Gebruik wel een stevige, passende verpakking waarmee het product veilig vervoerd kan worden; voor batterijen geven we specifieke instructies.
Een standaard samenstelling van batterijmodules of een uitgevoerde installatie maakt een product niet automatisch tot maatwerk waarvoor geen bedenktijd geldt. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren we je daar vóór het sluiten van de overeenkomst over.
6. Terugbetaling en installatie tijdens de bedenktijd
Bij volledige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanboden. Een toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen. Bij gedeeltelijke herroeping betalen we de bedragen voor de geretourneerde producten terug; oorspronkelijke bezorgkosten hoeven niet te worden terugbetaald als die ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terug. Bij een retour die je zelf verstuurt, mogen we wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Hebben wij aangeboden het product zelf op te halen, dan geldt deze mogelijkheid om op ontvangst of verzendbewijs te wachten niet.
Na ontvangst en controle verwerken we een terugbetaling normaal binnen 1–3 werkdagen. Dit verlengt de wettelijke termijn niet. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening. De verwerkingstijd van je bank of betaalprovider kan verschillen. Een eventuele rechtmatige inhouding of afzonderlijk verschuldigde kosten lichten we toe.
Een geplande of uitgevoerde installatie beëindigt je herroepingsrecht voor de productkoop niet automatisch. Heb je vóór de uitvoering uitdrukkelijk gevraagd om de installatie tijdens de bedenktijd te laten beginnen en ben je vooraf juist geïnformeerd over de betaling daarvan bij herroeping? Dan kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de werkzaamheden die tot je herroeping zijn uitgevoerd. We baseren die vergoeding op de afgesproken prijs en de wettelijke regels. Ontbreekt de vereiste informatie of je uitdrukkelijke verzoek, dan brengen we daarvoor geen vergoeding in rekening.
Is de herroepen aankoop nog niet betaald, dan corrigeren we de factuur voor het deel dat door de herroeping vervalt. Eventuele wettelijk toegestane kosten onderbouwen we afzonderlijk.
7. Defect, verkeerde levering of garantie
Een product moet aan de overeenkomst voldoen. Je wettelijke rechten staan los van de bedenktijd en van een aanvullende commerciële garantie. In Nederland geldt geen vaste algemene wettelijke garantietermijn: wat je van een product mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en de toezeggingen. Voor nieuwe consumentenproducten geldt in België in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Dwingende rechten in jouw woonland blijven gelden.
Bij een geldige aanspraak op wettelijke conformiteit zijn de noodzakelijke kosten voor onze rekening. Dat kan onder meer onderzoek, vervoer, arbeid, onderdelen en, waar wettelijk vereist, verwijdering en herinstallatie omvatten. Een fout in een installatie die door ons of onder onze verantwoordelijkheid is uitgevoerd, behandelen we eveneens. We verwijzen je niet uitsluitend door naar de fabrikant of installatiepartner.
De aanvullende commerciële garantie verschilt per model. De garantietermijnen, eventuele cyclusgrenzen, dekking en uitleg van een volledige laad- en ontlaadcyclus staan bij de commerciële garantie in onze algemene voorwaarden. Je wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt. Eerdere of afzonderlijk gemaakte gunstiger garantietoezeggingen blijven gelden.
Meld een probleem zo snel mogelijk via info@zinvolt.com, bij voorkeur met je bestelnummer, serienummer, een omschrijving en relevante foto’s. Meld zichtbare transportschade liefst direct. Later melden neemt je wettelijke rechten niet automatisch weg. Bij een gebrek geldt een melding binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt in ieder geval als tijdig. Schade door onjuist gebruik kan alleen buiten een garantie vallen voor zover er voldoende verband is tussen dat gebruik en het defect.
8. Modelformulier voor herroeping
Je kunt de onderstaande tekst kopiëren en per e-mail of post versturen. Je mag ook op een andere duidelijke manier herroepen.
Aan: Bergmann Electric B.V., handelend onder de naam ZinVolt
Schutsboomstraat 13c
5374 CA Schaijk, Nederland
E-mail: info@zinvolt.comHierbij deel ik/wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten of de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
Product(en) of dienst: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Bestelnummer, indien bekend: …
Datum: …
Handtekening consument(en), alleen als dit formulier op papier wordt ingediend: …Doorhalen wat niet van toepassing is.
Het bovenstaande adres is ons correspondentieadres. Stem het verzendadres en de vervoerswijze voor een batterijretour eerst met ons af. Voor vragen kun je mailen naar info@zinvolt.com of onze contactpagina gebruiken.
