Verzendbeleid van ZinVolt
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
Dit beleid geldt voor producten die je bij ZinVolt bestelt via onze webshop of op offerte. ZinVolt is een handelsnaam van Bergmann Electric B.V. De productpagina, het bestelproces of je offerte vermeldt welke levering voor jouw bestelling geldt. Voor installatie maken we een afzonderlijke afspraak. Lees ook onze algemene voorwaarden en ons retourbeleid.
1. P1-dongle PRO: gratis bezorging in Nederland en België
We bezorgen de P1-dongle PRO gratis in Nederland en België. Bestel je van maandag tot en met vrijdag vóór 17.00 uur? Dan wordt je P1-dongle de volgende werkdag bezorgd. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen die van invloed zijn op de verwerking of bezorging.
Een bestelling op vrijdag vóór 17.00 uur wordt dus normaal op maandag bezorgd. Bestel je na 17.00 uur, in het weekend of op een feestdag, dan verwerken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag. Een afwijkende leverperiode, bijvoorbeeld bij een vooruitbestelling, vermelden we vóór je bestelt.
2. Andere producten en verzendkosten
We bezorgen aan de adressen in Nederland en België die in het bestelproces of de offerte worden geaccepteerd. Voor andere producten dan de P1-dongle geldt de levertijd die bij dat product, in het bestelproces of in de offerte staat. De belofte voor bezorging op de volgende werkdag geldt niet automatisch voor thuisbatterijen, installaties of vooruitbestellingen.
Standaardverzending binnen Nederland is gratis, tenzij vóór het bestellen duidelijk een andere afspraak wordt gemaakt. Eventuele kosten voor levering in België of een bijzondere levering vermelden we vóór je akkoord. Voor de P1-dongle blijft standaardbezorging in zowel Nederland als België gratis.
We bezorgen uitsluitend; afhalen is niet mogelijk. We leveren aan het afgesproken woon- of bedrijfsadres. Pakketkluizen, postbussen en vergelijkbare locaties zijn niet geschikt voor onze leveringen.
3. Levering van thuisbatterijen
Voor een thuisbatterij gebruiken we een vervoerswijze die past bij het gewicht, de afmetingen en de vervoersregels. Een bestelling kan uit meerdere pakketten of modules bestaan. Voor zover van toepassing ontvang je daarvoor afzonderlijke verzendinformatie.
Bij een levering op afspraak stemmen we de bezorgdatum en praktische toegang met je af. Geef vooraf bijzonderheden door, zoals trappen, een beperkte doorgang, een ontbrekende lift of een locatie die niet rechtstreeks bereikbaar is. In het bestelproces of de offerte leggen we vast tot waar het product wordt gebracht en welke werkzaamheden zijn inbegrepen. Naar een verdieping brengen, plaatsen, aansluiten of bouwkundige aanpassingen horen alleen bij de opdracht als dit is afgesproken.
Zijn extra werkzaamheden of een bijzondere bezorgmethode nodig, dan bespreken we de reden, prijs en gevolgen voor de planning vóór de uitvoering. Er gelden geen automatische toeslagen waarvan je vooraf niet op de hoogte bent gebracht.
4. Levering met installatie
Bestel je een systeem inclusief installatie op offerte, dan spreken we de planning met je af. Na akkoord op de offerte spreken we op basis van onze werkvoorraad en in overleg met jou een installatieweek af. De precieze installatiedag bevestigen we daarna in overleg. Een afzonderlijk overeengekomen lever- of installatiedatum is leidend.
Bij deze installatieroute worden de producten op de installatiedag meegenomen en geplaatst. ZinVolt voert de installatie zelf uit of laat deze onder zijn verantwoordelijkheid uitvoeren door een installatiepartner. ZinVolt blijft je aanspreekpunt. In de offerte staat welke producten, materialen en werkzaamheden bij jouw opdracht horen. Bijzondere situaties en betaald meerwerk bespreken we vooraf; extra betaald werk voeren we pas uit na jouw akkoord op de prijs en de gevolgen voor de planning.
De huidige installatiedienst wordt in Nederland uitgevoerd. Installatie in België bieden we alleen aan wanneer we de uitvoering voor jouw adres en systeem uitdrukkelijk in de offerte hebben bevestigd. Dat we producten in België bezorgen, betekent niet automatisch dat installatie daar inbegrepen of beschikbaar is.
Voor een bestelling inclusief installatie op offerte vragen we momenteel geen aanbetaling. Je ontvangt de factuur na installatie, met een betalingstermijn van zeven dagen. Voor een losse webshopbestelling gelden de betaalafspraken die tijdens het afrekenen worden getoond.
5. Vooruitbestellingen en vertraging
Bij een vooruitbestelling vermelden we vóór je bestelt de verwachte leverperiode. Verandert de planning, dan informeren we je zo snel mogelijk. Voor verzending en eigen bezorging geldt de termijn die we met je afspreken. Als voor een consumentenbestelling geen levertermijn is afgesproken, leveren we binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.
Is de afgesproken leverdatum verstreken of geeft de verzendinformatie een probleem aan, neem dan direct contact met ons op. Je hoeft daarmee geen vijf dagen te wachten. We onderzoeken de vertraging en bespreken een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven gelden, waaronder onder de wettelijke voorwaarden het recht om de overeenkomst te ontbinden.
6. Verzendbevestiging en adresgegevens
We verzorgen leveringen zelf of via een vervoerder, waaronder TransMission. Na verzending ontvang je waar van toepassing een verzendbevestiging met een track-en-tracelink. Bij een eigen levering of installatie ontvang je bericht over de afgesproken datum.
Controleer je afleveradres vóór het bestellen. Ontdek je een fout, mail dan zo snel mogelijk naar support@zinvolt.com en vermeld je bestelnummer. We proberen een wijziging nog te verwerken, maar na overdracht aan de vervoerder is dat niet altijd mogelijk.
Redelijke extra kosten die rechtstreeks voortkomen uit aantoonbaar onjuiste informatie van de klant kunnen voor rekening van de klant komen. We lichten die kosten toe. Fouten van ZinVolt of een door ons ingeschakelde vervoerder brengen we niet op deze manier bij je in rekening.
7. Niet aanwezig bij levering
Zorg dat jij of een door jou aangewezen persoon de bestelling op de afgesproken plaats en tijd kan aannemen. Lukt dat niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Volg bij een gemiste bezorging de instructies van de vervoerder of neem contact met ons op om een nieuwe afspraak te maken.
Een nieuwe bezorgpoging is niet automatisch kosteloos als de extra kosten aantoonbaar door jou zijn veroorzaakt. We rekenen alleen redelijke, daadwerkelijk gemaakte extra kosten die volgens de wet en onze afspraken voor jouw rekening mogen komen. We bespreken en onderbouwen deze kosten. Er geldt geen algemene boete voor een gemiste levering.
8. Schade, verkeerde levering of vermissing
Controleer de levering zodra dat redelijkerwijs mogelijk is. Meld zichtbare schade, een verkeerd artikel of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk via support@zinvolt.com, liefst met foto’s van het product en de verpakking. Bewaar de verpakking als dat helpt bij het onderzoek. Later melden of tekenen voor ontvangst neemt je wettelijke rechten niet automatisch weg.
Bij een consumentenkoop blijft het risico voor ZinVolt totdat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Heb je zelf een vervoerder gekozen die wij niet hebben aangeboden, dan geldt de wettelijke uitzondering voor die situatie. Bij een vermiste zending onderzoeken wij met onze vervoerder wat er is gebeurd; je hoeft dat niet zelf op te lossen.
Gebruik een beschadigde of mogelijk onveilige batterij niet. Neem eerst contact met ons op voor veilige vervolgstappen. Bij acuut gevaar bel je 112.
9. Vragen over je bestelling
Mail voor vragen over levering, planning of een probleem met je bestelling naar support@zinvolt.com. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Voor een retour of herroeping kun je terecht bij info@zinvolt.com en ons retourbeleid. Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.
