ZinVolt hulp
Veelvoorkomende installatieproblemen oplossen
Loop rustig de vraag door die past bij jouw situatie. Elk antwoord neemt je stap voor stap mee, zodat je eerst de simpele controles doet en daarna pas de uitgebreidere oplossingen probeert.
01 Probleem De app vindt geen thuisbatterij
De ZinVolt app laat geen batterij zien tijdens het koppelen of zoeken. Meestal komt dit doordat Bluetooth, locatievoorzieningen of de Wi-Fi stick nog niet goed actief zijn.
Controleer de basis
Zorg dat je telefoon de batterij kan vinden. De app gebruikt hiervoor Bluetooth en locatievoorzieningen.
- Controleer of de batterij aan staat.
- Zet Bluetooth aan op je telefoon.
- Zet locatievoorzieningen aan.
- Controleer of het lampje van de Wi-Fi stick brandt.
Start de batterij opnieuw op
Soms blijft de batterij of Wi-Fi stick hangen in de eerste verbinding. Een volledige herstart lost dit vaak op.
- Haal de stekker uit het stopcontact of schakel de energievoorziening uit.
- Houd de knop op de zijkant 10 seconden ingedrukt.
- Wacht 10 seconden.
- Zet de batterij weer aan.
- Open de app opnieuw en probeer opnieuw te koppelen.
Controleer ook de Wi-Fi stick
Kijk of de Wi-Fi stick goed geplaatst is en of het lampje brandt. Zonder actieve Wi-Fi stick kan de app de batterij mogelijk niet vinden.
02 Probleem De app vindt geen Wi-Fi
Tijdens het instellen worden er geen Wi-Fi netwerken weergegeven. Dat betekent meestal dat de app tijdelijk geen netwerken kan ophalen of dat de verbinding met de batterij nog niet stabiel is.
Ververs het zoeken naar Wi-Fi
Begin met opnieuw zoeken. Dit is vaak voldoende, zeker wanneer de batterij net is aangezet.
- Zoek opnieuw naar Wi-Fi netwerken in de app.
- Wacht een paar seconden voordat je opnieuw zoekt.
- Blijf in de buurt van de batterij staan.
Start het instellen opnieuw
Worden er nog steeds geen netwerken getoond? Sluit het installatieproces volledig af en begin opnieuw.
- Sluit het installatieproces af.
- Sluit de app volledig af.
- Open de app opnieuw.
- Start het koppelen opnieuw.
Herstart de batterij
Een herstart zorgt ervoor dat de Wi-Fi module opnieuw opstart en opnieuw vindbaar wordt voor de app.
- Zet de batterij uit.
- Wacht 10 seconden.
- Zet de batterij weer aan.
- Open de app opnieuw en probeer het opnieuw.
Nog steeds geen Wi-Fi zichtbaar?
Doorloop dan ook de vraag “De app ziet wel Wi-Fi, maar niet jouw netwerk”. Daar leggen we uit hoe je routerinstellingen controleert.
03 Probleem De app ziet wel Wi-Fi, maar niet jouw netwerk
Zie je wel andere Wi-Fi netwerken, maar niet je eigen netwerk? Dan ligt het meestal aan de instellingen van je router of aan het bereik op de plek van de batterij.
Controleer bereik en zichtbaarheid
De batterij kan alleen verbinden met een netwerk dat zichtbaar is en sterk genoeg binnenkomt.
- Controleer of je netwerk niet verborgen staat.
- Ga dichter bij de router staan tijdens het instellen.
- Controleer of je router een 2,4 GHz netwerk uitzendt.
Open je routerinstellingen
Log in op je router om te controleren hoe je Wi-Fi netwerk is ingesteld.
- Open een browser.
- Ga naar het IP adres van je router, vaak 192.168.1.1, 192.168.0.1 of 192.168.178.1.
- Log in met de gegevens van je router.
- Ga naar de Wi-Fi instellingen.
Weet je het IP adres niet? Bekijk dan deze uitleg: router IP adres vinden.
Controleer de Wi-Fi instellingen
Sommige routers combineren 2,4 GHz en 5 GHz onder één netwerknaam. Dat kan problemen geven bij slimme apparaten.
- Staat het 2,4 GHz netwerk aan?
- Hebben 2,4 GHz en 5 GHz een verschillende naam?
- Staat het netwerk zichtbaar ingesteld?
- Staat Wi-Fi op een stand voor oudere apparaten?
- Staat kanaaloptimalisatie uit?
- Staat de firewall niet op hoog?
Maak een apart 2,4 GHz netwerk
Een apart 2,4 GHz netwerk werkt vaak het meest stabiel voor de batterij en P1-dongle.
- Maak een extra 2,4 GHz netwerk aan.
- Geef dit netwerk een herkenbare naam, bijvoorbeeld “Wi-Fi 2.4”.
- Verbind de batterij met dit nieuwe netwerk.
04 Probleem Blijft hangen op “verbinden met Wi-Fi”
De app blijft hangen op “verbinden met Wi-Fi” en gaat niet verder naar “batterij configureren”. De batterij ziet het netwerk dan wel, maar de verbinding wordt niet goed afgerond.
Controleer je Wi-Fi gegevens
Een kleine fout in het wachtwoord of een verkeerd netwerk kan ervoor zorgen dat de batterij blijft hangen.
- Controleer of het Wi-Fi wachtwoord correct is ingevoerd.
- Controleer of het netwerk 2,4 GHz is.
- Controleer of het Wi-Fi signaal sterk genoeg is op de plek van de batterij.
Start alles opnieuw
Een nieuwe poging helpt vaak wanneer de batterij wel verbinding probeert te maken, maar niet verder komt.
- Sluit de app volledig af.
- Zet de batterij uit.
- Wacht 10 seconden.
- Zet de batterij weer aan.
- Open de app opnieuw en start de installatie opnieuw.
Maak eventueel een nieuw Wi-Fi netwerk
Blijft de app hangen? Maak dan een apart 2,4 GHz Wi-Fi netwerk aan via je router en verbind de batterij met dat netwerk.
05 Probleem Wi-Fi verbonden, maar configuratie mislukt
De Wi-Fi verbinding is gelukt, maar de app gaat niet verder na “batterij configureren”. Daarna verschijnt de melding dat de configuratie is mislukt.
Start de installatie opnieuw
De batterij is dan vaak wel online gekomen, maar de app heeft de configuratie niet goed afgerond.
- Sluit de app volledig af.
- Open de app opnieuw.
- Start de installatie opnieuw.
Herstart de batterij
Door de batterij opnieuw op te starten, wordt de verbinding opnieuw opgebouwd.
- Zet de batterij uit.
- Wacht 10 seconden.
- Zet de batterij weer aan.
- Start de installatie opnieuw.
Maak een nieuwe Home aan
Blijft de configuratie mislukken? Maak dan een nieuwe Home aan in de ZinVolt app. Dit doe je via het dashboard linksboven. Start daarna de app opnieuw en probeer de installatie opnieuw.
06 Probleem P1-dongle wordt niet gevonden
De P1-dongle wordt niet gevonden tijdens het instellen. Dit heeft vaak te maken met de koppelmodus of met de voeding van de P1-poort.
Start opnieuw met koppelen
Begin met een nieuwe koppelpoging, zodat de app opnieuw naar de dongle zoekt.
- Start de installatie van de P1-dongle opnieuw.
- Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
- Controleer of het lampje op de P1-dongle brandt.
Controleer het lampje
Het lampje geeft aan of de dongle klaar is om gekoppeld te worden.
- Het lampje moet paars knipperen om te koppelen in de app.
- Blijft het lampje groen? Dan staat de dongle waarschijnlijk niet in de juiste modus.
- Dit kan betekenen dat de dongle te weinig voeding krijgt via de slimme meter.
Gebruik extra voeding
Sluit de P1-dongle aan op extra voeding met een losse 5V 1A USB-C adapter en een USB-C kabel. Gebruik hiervoor geen powerbank.
07 Probleem P1-dongle gevonden, maar Wi-Fi verbinden lukt niet
De P1-dongle wordt gevonden en koppelen lukt, maar daarna maakt hij geen verbinding met Wi-Fi. Dit lijkt sterk op Wi-Fi problemen bij de batterij.
Controleer je netwerk
De P1-dongle staat vaak in de meterkast. Daar kan het Wi-Fi signaal zwakker zijn dan in de rest van het huis.
- Controleer of het Wi-Fi wachtwoord correct is ingevoerd.
- Controleer of het netwerk 2,4 GHz is.
- Controleer of het Wi-Fi signaal sterk genoeg is bij de meterkast.
Probeer opnieuw te koppelen
Een nieuwe poging helpt vaak wanneer de dongle wel gevonden wordt, maar de Wi-Fi verbinding niet afrondt.
- Sluit de app volledig af.
- Open de app opnieuw.
- Start de installatie van de P1-dongle opnieuw.
Gebruik een apart 2,4 GHz netwerk
Controleer of je netwerk op 2,4 GHz staat. Werkt het nog steeds niet? Maak eventueel een apart 2,4 GHz netwerk aan en verbind de P1-dongle met dit netwerk.
Contact
Contact opnemen
Kom je er niet uit met de stappen op onze website? Stel je vraag hieronder en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Formulier
Waar kunnen we je mee helpen?
Laat je gegevens en vraag achter. Hoe duidelijker je vraag, hoe sneller we kunnen helpen.
